Waktu itu jam sepuluh malam, anak-anak udah tidur, dan saya masih melototin layar HP sambil ngitung ulang cicilan bulan ini. Empat transaksi jalan bareng. Belum lagi tagihan listrik yang otomatis kepotong lewat fitur bayar tagihan. Rasanya kepala mau pecah.
Sampai akhirnya ada satu titik di mana saya mikir, “udah, cukup.” Saya mau tutup akun close akun Kredivo, biar nggak ada lagi godaan pas lihat notifikasi promo cicilan 0 persen. Tapi begitu saya coba cari caranya, ternyata nggak sesimpel yang saya kira. Nggak cuma tinggal hapus aplikasi terus selesai.
Kenapa Hapus Aplikasi Aja Nggak Cukup
Ini yang paling bikin saya kaget waktu pertama nyari info. Saya kira, ya udah, uninstall aplikasinya dari HP, beres. Ternyata nggak gitu cara kerjanya.
Akunnya tetap hidup di sistem meskipun aplikasinya udah nggak ada di layar HP kamu. Kayak kamu buang kartu ATM tapi rekening bank kamu tetap aktif, saldo tetap ada, kewajiban tetap jalan. Sama persis logikanya di sini. Kalau masih ada tagihan yang belum lunas, tagihan itu nggak akan hilang cuma karena ikonnya udah nggak kelihatan lagi di layar.
Syarat yang Wajib Dibereskan Dulu
Nah, ini bagian yang menurut saya paling penting buat dipahami sebelum buru-buru minta tutup akun. Ada beberapa hal yang mesti kamu selesaikan lebih dulu.
Pertama, semua tagihan harus lunas. Baik cicilan yang lagi jalan maupun biaya-biaya lain yang masih nyantol, semuanya kudu beres tanpa sisa. Kedua, siapkan e-KTP kamu, soalnya bakal ada proses verifikasi identitas. Ketiga, dan ini yang bikin saya sedikit nyesek waktu tahu, poin atau reward yang belum sempat dipakai bakal hangus begitu akun ditutup. Jadi kalau kamu masih punya reward menggantung, mending dipakai dulu sebelum ngajuin penutupan. Tapi jangan karena itu, kamu malah jadi ambisi abisin rewardsnya dulu. Sehingga dampaknya kewajiban kamu jadi bertambah.
Kenapa harus seketat ini? Ya karena dari sisi penyedia layanan, mereka perlu mastiin nggak ada celah. Jangan sampai akun ditutup tapi masih ada kewajiban pembayaran yang menggantung di belakang.
Cara Ajukan Penutupan yang Resmi
Setelah semua syarat kelar, baru deh masuk ke proses pengajuan. Ada dua jalur resmi yang bisa kamu pakai.
Kamu bisa kirim email ke alamat resmi customer service dengan judul permintaan penutupan akun, jelasin alasan kamu, lampirkan data identitas, terus tunggu balasan. Atau kalau lebih suka ngomong langsung, telepon aja ke nomor layanan pelanggan pada jam kerja. Biasanya prosesnya makan waktu sekitar tiga hari kerja setelah semua dokumen kamu diverifikasi. Nanti bakal ada email konfirmasi kalau akunnya udah resmi nonaktif. Biar lebih aman, kamu cek di aplikasi layanannya. Ada email dan nomor resmi yang tertera.
Satu hal kecil tapi penting, selama masa pengajuan ini usahakan jangan login lagi ke akun kamu. Biar prosesnya nggak keganggu dan bisa jalan lancar sampai tuntas.
Hati-Hati Modus Penipuan Berkedok Bantuan
Ini bagian yang wajib banget saya ingetin, karena hampir saya sendiri yang kena. Pas lagi proses pengajuan penutupan, tiba-tiba ada nomor asing WhatsApp saya, ngaku dari tim resmi, nawarin bantu percepat proses penutupan akun.
Modusnya macam-macam. Ada yang bilang ada tagihan mendadak yang harus dibayar dulu, ada juga yang minta kode OTP dengan alasan verifikasi data. Penyedia layanan resmi nggak pernah minta kode OTP atau PIN lewat jalur apa pun. Titik. Kalau ada yang minta itu, udah pasti itu penipuan.
Rasa Lega yang Perlu Diikuti dengan Kerapian
Begitu email konfirmasi penutupan masuk, saya inget rasanya kayak habis lepas beban yang ngeganjel lama banget. Tapi ternyata masih ada beberapa PR kecil yang perlu dirapikan.
Hapus nomor rekening virtual account yang biasa dipakai bayar tagihan dari daftar transfer di aplikasi bank kamu. Kalau dulu pernah aktifin fitur potong saldo otomatis, segera matikan izin aksesnya juga. Dan beberapa bulan kemudian, coba cek riwayat kredit di SLIK OJK buat mastiin statusnya udah bener-bener terupdate jadi nggak aktif.
Buat saya pribadi, proses close Kredivo ini bukan soal benci sama layanannya. Kredivo PayLater sendiri sebenarnya cukup transparan soal bunga dan biaya, dan opsi tenor fleksibelnya membantu banyak orang ngatur arus kas. Tapi kondisi keuangan tiap orang beda-beda. Kadang yang kita butuhkan bukan berhenti selamanya, cuma jeda buat napas dan beresin semua kewajiban sampai tuntas. Dan itu, menurut saya, keputusan yang sehat, bukan kekalahan.